Informamos que, até 14 dias após a data de entrega dos produtos, pode sempre, sem justificação, efetuar a devolução dos artigos adquiridos na Porta 188. Apenas se poderão devolver artigos se o seu preço original não tiver variado.

Estas são as opções para devolver a sua mercadoria:

  • Pode fazer a devolução da sua encomenda numa loja da Porta 188.

    Só terá de apresentar os artigos que pretende devolver juntamente com o recibo de compra. Pode apresenta-lo no seu telemóvel.

    Não se esqueça de que, para a devolução em loja, não é necessário realizar um pedido no site.

    Tenha em conta que se não pode ir à loja, pode escolher uma pessoa para fazê-lo por si.

    Como pode aceder ao seu recibo de compra?

    • Se tiver uma conta em porta188.com, inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. No detalhe da encomenda que pretende devolver, encontrará a opção de descarregar o seu recibo eletrónico.
    • Se realizou a compra como convidado, poderá encontrar o recibo no link incluído nos e-mails que lhe enviámos sobre a sua encomenda.
    • Se realizou a compra com registo: inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. A partir do detalhe da encomenda, poderá pedir a devolução. A transportadora recolherá o pacote no endereço que escolher em 24-48 horas.
    • Se realizou a compra como convidado: peça a devolução ao aceder ao link que aparece em qualquer dos e-mails que lhe enviámos sobre a sua encomenda.

    Não se esqueça de que tem de enviar os artigos que pretende devolver no prazo de 14 dias desde a data de envio da sua compra, antes de expirar o prazo de devolução.

  • Os artigos devolvidos têm de estar em perfeito estado, na sua respetiva embalagem, com as suas etiquetas e sem sinais de uso ou lavagem.
  • O comprador será responsável pelos custos de transporte (gastos de envio e de recolha) referentes a trocas ou devoluções.
  • Se, decorrido o prazo, não recebemos os artigos originais, será cobrado o montante dos artigos do segundo envio no método de pagamento original.
  • Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.

Dispõe de 14 dias a partir da data de envio para realizar uma troca da sua compra. Trocas só são possíveis efectuar numa loja física, caso pretenda efetuar online, deverá solicitar uma devolução e efetuar uma nova compra.

Trocar um artigo comprado na porta188.com é muito simples. Dirija-se a uma das lojas Porta188 que tenha a mesma secção à qual pertence o artigo com o talão de compra em papel ou em formato eletrónico.

O prazo para devolver a mercadoria original é de 14 dias a partir do pedido de troca. Se, decorrido o prazo, não recebemos os artigos originais, será cobrado o montante dos artigos do segundo envio no método de pagamento original.

Além disso, tenha em conta que a opção de troca não será possível caso o artigo comprado já não esteja disponível.

  • Os artigos devolvidos têm de estar em perfeito estado, na sua respetiva embalagem, com as suas etiquetas e sem sinais de uso ou lavagem.
  • O comprador será responsável pelos custos de transporte (gastos de envio e de recolha) referentes a trocas ou devoluções.
  • Se, decorrido o prazo, não recebemos os artigos originais, será cobrado o montante dos artigos do segundo envio no método de pagamento original.
  • Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.

O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que tenha utilizado para a sua compra.

Receberá a confirmação da devolução por email uma vez que esta tenha sido efetuada.

Caso tenham decorrido mais de 14 dias e não tem o reembolso na sua conta, por favor utilize esta confirmação para a apresentar na sua entidade bancária para que possam ajudar a agilizar o processo.