Informamos que, até 14 dias após a data de entrega dos produtos, pode sempre, sem justificação, efetuar a devolução dos artigos adquiridos na Porta 188. 

Apenas se poderão devolver artigos se o seu preço original não tiver variado. 

Os artigos devolvidos, exceto artigos com defeito, serão reembolsados através de um vale de valor igual ao do artigo devolvido com validade de um ano após a sua emissão. O comprador será responsável pelos custos de transporte (gastos de envio e de recolha) referentes a trocas ou devoluções.

Estas são as opções para devolver a sua mercadoria:

  • Pode fazer a devolução da sua encomenda numa loja da Porta 188.

    Só terá de apresentar os artigos que pretende devolver juntamente com o recibo de compra. Pode apresenta-lo no seu telemóvel.

    Não se esqueça de que, para a devolução em loja, não é necessário realizar um pedido no site.

    Tenha em conta que se não pode ir à loja, pode escolher uma pessoa para fazê-lo por si.

    Como pode aceder ao seu recibo de compra?

    • Se tiver uma conta em porta188.com, inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. No detalhe da encomenda que pretende devolver, encontrará a opção de descarregar o seu recibo eletrónico.
    • Se realizou a compra como convidado, poderá encontrar o recibo no link incluído nos e-mails que lhe enviámos sobre a sua encomenda.
    • Se realizou a compra com registo: inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. A partir do detalhe da encomenda, poderá pedir a devolução. A transportadora recolherá o pacote no endereço que escolher em 24-48 horas.
    • Se realizou a compra como convidado: peça a devolução ao aceder ao link que aparece em qualquer dos e-mails que lhe enviámos sobre a sua encomenda.

    Não se esqueça de que tem de enviar os artigos que pretende devolver no prazo de 14 dias desde a data de envio da sua compra, antes de expirar o prazo de devolução.

  • Os artigos devolvidos têm de estar em perfeito estado, na sua respetiva embalagem, com as suas etiquetas e sem sinais de uso ou lavagem.
  • O comprador será responsável pelos custos de transporte (gastos de envio e de recolha) referentes a trocas ou devoluções.
  • Se, decorrido o prazo, não recebemos os artigos originais, será cobrado o montante dos artigos do segundo envio no método de pagamento original.
  • Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.
  • Os artigos devolvidos, exceto artigos com defeito, serão reembolsados através de um vale de valor igual ao do artigo devolvido com validade de um ano após a sua emissão.

Dispõe de 14 dias a partir da data de envio para realizar uma troca da sua compra. Trocas só são possíveis efectuar numa loja física, caso pretenda efetuar online, deverá solicitar uma devolução e efetuar uma nova compra.

Trocar um artigo comprado na porta188.com é muito simples. Dirija-se a uma das lojas Porta188 que tenha a mesma secção à qual pertence o artigo com o talão de compra em papel ou em formato eletrónico.

O prazo para devolver a mercadoria original é de 14 dias a partir do pedido de troca. Se, decorrido o prazo, não recebemos os artigos originais, será cobrado o montante dos artigos do segundo envio no método de pagamento original.

Além disso, tenha em conta que a opção de troca não será possível caso o artigo comprado já não esteja disponível.

  • Os artigos devolvidos têm de estar em perfeito estado, na sua respetiva embalagem, com as suas etiquetas e sem sinais de uso ou lavagem.
  • O comprador será responsável pelos custos de transporte (gastos de envio e de recolha) referentes a trocas ou devoluções.
  • Se, decorrido o prazo, não recebemos os artigos originais, será cobrado o montante dos artigos do segundo envio no método de pagamento original.
  • Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.

Os artigos devolvidos, exceto artigos com defeito, serão reembolsados através de um vale de valor igual ao do artigo devolvido com validade de um ano após a sua emissão.

O reembolso de artigos com defeito será efetuado através de transferência bancária, devendo assim, indicar o NIB (número de identificação bancária) e email para o efeito.

Receberá a confirmação da devolução por email uma vez que esta tenha sido efetuada.

Caso tenham decorrido mais de 14 dias e não tem o reembolso na sua conta, por favor utilize esta confirmação para a apresentar na sua entidade bancária para que possam ajudar a agilizar o processo